Ch.3 你要相信我們啊！

聽到不給我看合約這樣出爾反爾行徑，直覺告訴我這兩人不能信任。

這時我並沒有打算去要多少錢，求償單也早就準備好了，但認為說他們一定心中有鬼，要好好會會他們。

『那沒有合約，你們應該要解釋保險內容給我聽吧，什麼項目多少錢要讓我知道』我說

「是這樣的，我們這個險就是公共營業場所責任險，就是看我們應該負多少”責任”，沒有一個固定金額，所以一般我們都用”橋”的」陳小姐這樣回應。

『所以具體來講，你們有哪些項目是可以請的呢？』我問。

「像你這樣門牙斷掉，我們就是一齒賠$5,000，但因為做牙冠需要修到左右兩顆牙齒，所以我們最多賠3齒，所以是 $15,000」陳小姐回。

『這個有寫在什麼規定裡嗎？』我問。

「沒有」陳小姐回。

『所以你們覺得所謂的責任就是這樣？門牙只能做一萬五？法律規定游泳池最少要保六百萬責任險，你們這邊又拿不出規定來，那是不是要賠我六百萬才對？』我開始挑戰他們。

「你以為你一點責任都沒有嗎！」在一旁的林先生突然發難，氣勢十足地說出這句不明所以的話。

我滿頭問號，難道縣政府是富邦的子公司嗎？說這話到底是什麼意思呢？

這邊就讓我說明摔傷當時的狀況吧，有些網友很急著敲碗呢。

意外當下發生的事

當時大約下午3點，我走進彰南游泳池的男更衣室，將提袋放在鏡台區，穿著 Keen 的溯溪涼鞋（只要不是見重要的人我都穿這雙），同時間淋浴間是全滿的（除了無障礙淋浴間），大約 5~6 人都在洗澡，可能是學生游泳課剛結束之類的。

鏡檯區過一道牆就是浴室區了，這時候浴室外頭全部都是積水，且泡沫流到走道上，研判是 2 個主要落水孔都被毛髮阻塞，另 1 個落水孔在對面，起不了作用。

我先穿著鞋子走進無障礙淋浴間準備換裝，這時已經感受到地板有點滑了。當走進無障礙淋浴間後，我發現泳褲不在網袋中，所以又走回鏡檯區。

而這時候，可能是看到“勿穿鞋子進入浴室”這樣的標語，也覺得整雙涼鞋進水，等下回家會很不舒服，於是把鞋子脫了，赤腳走進去，真是個超後悔的決定。

當一踏入無障礙浴室，準備把門簾拉上換裝時，腳踩在門與走道交接處（有個微微的高低落差），整個人無法控制的打滑，像踩在結冰路面一樣，試圖平衡，腳卻直接向後滑動，整個人向前倒，臉部直接著地。

隱約感覺牙齒斷了，地上有很多血，頭部、手、腳、胸口十分疼痛。

摔倒後，雖然我有叫出聲，但大概過了十幾秒，附近沒有任何人看到或幫忙，於是我知道要自救，自己爬起來，小心翼翼拖著腳步，走回櫃檯求救。

後來看到“烏克蘭少女在結冰路面不停滑落”影片，才知道我並不孤單啊～

你來我往，反正就是不給看保單

『我要負什麼責任啊？你知道當時的狀況是怎麼樣嗎？』
『當時浴室整個積水，洗澡的肥皂泡沫都流到走道上，浴室又不能穿鞋子，這種情況我應該要負什麼責任啊』我開始生氣的回覆。
『而且到現在，我都看不到什麼改善措施，你們只有鋪一個暫時止滑墊而已，要說你們有負責任我還真的看不出來。況且我已經在電話說得很清楚了，我要看到保險合約，你叫我出來然後又說封存了，你這樣我們是要怎麼討論？』我繼續就不給我保險合約這點攻擊。

「我們沒有義務給你看合約啦，這份合約是我跟彰化縣政府簽的，跟你沒關係」陳小姐也開始情緒起來，在一旁嗆起這件事。

『我當然也是這合約的一部分啊，我花錢買門票，門口上的規定就寫道門票包含保險，怎麼為不關我的事？』我不爽地就反駁。

「你只是受益人，合約不是跟你簽的，齁真的跟你說你都聽不懂！」陳小姐繼續用一副教訓小孩的口氣講話。

『喔這樣啊，那我打去富邦人壽問一下，看看是不是這樣』我回。

我開始認為這個大媽工作態度應該滿有問題的，沒辦法好好溝通，決定要拿公司壓她。

「你去說啊，記得打給富邦產險，這跟我沒關係！我可以不幫你處理你知道嗎」陳小姐開始進入歇斯底里的狀態。

『好啊，那我去問問看，看是不是這樣』我繼續把問題丟回公司上。

「齁～真的跟你說不清楚耶，這件事就是很簡單，你把單據給我，我們看可以賠你多少錢，就是這麼單純的事，你怎麼會想搞成這樣」
陳小姐往後一倒，白眼一翻，好像遇到什麼妖魔鬼怪一樣。

「詹先生，我跟你講，我們這件事齁就是求一個圓滿，所以我們不要把事情弄太複雜，還要去調解委員會什麼的你也會很麻煩，所以我們就在這喬好就好，這樣說你明白嗎？」
林先生在一旁想打圓場，但只讓我越來越不爽，奇怪給我看個合約這很難嗎？

『你答應我要給我合約我才會出現在這裡的，現在你跟我說沒辦法給我看，這樣你想要圓滿解決，你們所謂的責任到底在哪裡』
我繼續生氣的嗆過去，我也意識到現在的談判已經離題了

「齁真的不知道要怎麼跟你解釋你才聽得懂」
陳小姐繼續一副小孩不受教的口氣說到。

突然我笑了出來，想起以前看過教談判的書〈談判力〉是怎麼寫的
『跟你講啦不要浪費時間，我們的討論不會有交集的啦』
意識到我們講話沒有交集，重新清理戰場，聚焦在想解決的問題上。

開始像個大人來“喬”

於是我拿出求償書。

『這是我要求償的項目，雖然你們不給我看合約內容，但我自己研究了一下，這是我的求償項目』我試著恢復情緒，試圖讓討論繼續下去。

這時陳小姐好像醒了過來，接過求償書，拿出老花眼鏡，細細的閱讀。

「那這些醫療單據你都有帶嗎？這些業務損失你是怎麼計算的？牙醫是每天去嗎？」陳小姐一項一項的確認，這時我才感覺他像個保險業務，而不是拿說不出道理就像教訓人的小學老師。

業務損失部分，我的現況是自行接案，雖有登記公司，但要證明營業損失也是曠日費時的事，大概解釋一下後，這部分就由他去發落。

「這個金額我知道了，我會去跟公司討論看看」陳小姐回道。

『好的那就麻煩你了，那請你給我一張簽收證明吧』我回。

「那你應該要印給我吧，你跟我們要求這麼多，自己都不準備好」陳小姐又擺出一副教育小孩的模樣。

『那你們平常單據收一收，都不用給人證明，我怎麼知道你會不會把單據藏起來』我忍住吐他的情緒這樣反問。

「你要跟保險公司請錢就是要相信我們，我不會做這種事啦」陳小姐回道。

「但總之免得你又說什麼沒有證據，我現在拍一拍用 Line 傳給你當證明這樣好不好」陳小姐這樣回到，走到一旁的桌子開始用手機把單據以及求償書一張一張掃描。

這時林先生開始說話了。

「詹先生，你知道我的為人的」林先生說（其實我不知道）。

「老實說我是覺得事情不用搞這麼複雜啦，我們都希望事情能越簡單越好，減少你的麻煩啊，你知道，這間泳池從十年前開始經營，派我過來，我從沒有經驗，到現在每一制度啊規定啊，都是我慢慢研究出來的，這裡就跟我的家一樣，跟你說啦，就算今天保險公司沒賠你，我出錢啊那有什麼關係。」
林先生繼續自顧自說到，我開始覺得有點煩了。

「那個磁磚可能真的用久了，吸水所以沒有這麼止滑了，排水的部分啊，我也有想過，應該要在中間挖一條溝讓水不會蔓延到走道上，可是啊，我手上沒有經費啊，可以做的即時處理我都做了」
林先生擺出一副“我很想做但沒錢不是我的錯”的言論。

「其實啊，我是覺得還好啦，這十年之間，也只有發生三次意外，包含你第三次，真是沒想到就在泳池準備交還焚化爐的時候發生這件事。」
「我也是想說遇到就遇到啦，要面對他處理它」
「我把泳池交接出去也是一直掛念在心頭，覺得，欸還有事沒處理完，所以我今天才坐在這裡，不然我大可不必處理這件事耶你知道嗎」林先生繼續說道。

說到這邊大概過了五分鐘，我忍不下去了，“十年才三個人”真的很少嗎？這泳池每天才幾個人來，而且居然敢說才三個人，這是管理者應該說的話嗎！

這時我完全不想跟人起衝突，過去看一下文件掃描的狀況。

「那我把這些文件 Line 給你，免得你又說我沒給你證明」陳小姐說到。

『好的謝謝，那我之後就等你回覆，之後我希望你都能用 Email 的方式來溝通，這樣才有白紙黑字的紀錄』我說。

「齁～拜託，姊姊我很忙耶，怎麼可能什麼事都用 Email，你也行行好，這種事用說的就可以了啦」陳小姐再度拿出“姊姊”的態度。

『哦，那我去問一下富邦，是不是你們的業務員都不用 Email』我繼續用公司名義嗆他。
『我自己也是做生意的，深知留下文字紀錄很重要，也不是不相信你們，而是說嘴巴上說好的，過幾天大家可能會記得不一樣，所以當下就要把事情寫下來』我繼續解釋道。
『如果你覺得這有困難的話，那很簡單，我們討論完後我就把會議記錄寫下來 Email 過去，這樣可以吧』我提議。

「齁～拜託不要好不好，我們每天有多少 Email 要收了，又不是只有你這件事要處理」陳小姐苦笑著，拜託我不要再鬧他了～
「總之詹先生，我之後只有正式提出和解書的時候會有文件給你，其他時候我們就是用電話橋的，你沒辦過一定不知道中間有多複雜麻煩」陳小姐繼續用一些“啊你沒經驗啦”跟我溝通。

「對啊詹先生，你知道我的為人的，我不會閃躲也不會逃啦，我就都在這裡，你要相信我們啊！」在一旁的林先生繼續補。

「老實說齁，今天保險公司不賠你，我賠你也可以啊，這種事情在我任內發生的，我不可能不去負責的」林先生繼續大義凜然地說道。

『我跟陳小姐今天是第一天見面，跟你也沒講過幾句話，我為什麼應該要相信你口頭承諾』我嚴肅地說。
『由林先生你來賠的話就沒意義了，總之，再等陳小姐幫我跟公司溝通金額部分吧』我快速的總結，結束這場令人生氣的對話。

「其實我們說的橋～就是討論而已啦哈哈哈，可能我們鄉下人比較粗俗齁，詹先生你是讀書人，誤會了啦」
陳小姐最後僵笑著打圓場，但各位讀到這也知道，我這個人記仇不會只記一兩天。

這時我對最終賠償多少真的滿隨意的，但討論過程必須要謹慎處理，這是我的原則。

–

過了約一週，陳小姐 Line 語音打來。

「詹先生，跟您報告有關意外理賠的部分，我們公司願意賠償所有醫療費用，但營業損失比較沒辦法，這樣您同意嗎？」陳小姐以一個戰戰兢兢的態度，跟我說明賠償事宜。

『聽起來可以啊，那再請你傳文件給我』我回，不想在無謂的和解浪費時間，反正賠再多錢牙齒又不會長回來。

「我唯一可以給你的文件就是和解書，那我再請法務那邊製作和解書，再請你看看，有問題跟我講」陳小姐回。

–

過了幾天，和解書來了，傳了兩個版本，第一個版本把我名字打錯了，寫成“詹志遠”

內容應該跟一般和解書差不多，有幾個項目：

1. 糾紛內容
2. 要賠多少錢
3. 放棄司法權力，以後不能再告彰化縣政府

除了要放棄司法權力，其他沒什麼意見，但就是這點讓我想很久，我真的可以相信林先生會把泳池修繕到我能接受的樣子嗎？

我思考了好幾天，訊息回覆陳小姐：「和解金額我沒什麼意見，但和解書並未提到任何有關泳池修繕事宜，我不認為這個是“負責”的表現，所以要親自與彰化縣政府討論」

所以呢，這件麻煩的事又繼續下去囉～

我真是個愛找自己麻煩的人呢，接下來要怎麼讓縣府做出承諾修繕泳池呢？林先生是否真的值得信任呢？

回應網友

有些奇怪的網友一直想知道求償金額多少，我總覺得很怪，這關他們什麼事？
我求償的多，網友的錢就會變少嗎？或是會是一件不公不義的事嗎？

但也沒什麼好隱瞞，我求償七萬，大約一半是醫療賠償、一半是休養期間業務損失。最後富邦願意賠償醫療部分，所以是三萬五。

大概是我接一個小專案的錢，超級無感，我這時決定不想爭執或進行調解，所以就這樣。